TOP

“雙11”期間湖北省12315平臺接到的網絡消費投訴舉報數量同比下降三成多 價格欺詐相關投訴數量最多

2019年11月21日 11:26    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-11/21/content_7805493.htm

“雙11”網絡集中促銷的硝煙散盡,快遞包裹陸陸續續都送到了消費者手中。11月19日,湖北省市場監督管理局12315指揮中心發布了今年“雙11”網絡集中促銷期間(11月1日至11月15日)消費者投訴舉報數據分析報告。報告顯示,全省市場監管部門12315平臺共接收網絡消費投訴舉報共計860件,占投訴舉報總量的12.98%;網絡消費投訴舉報量較上年同期下降了35.44%。

“雙11”網絡集中促銷歷來是網絡消費投訴舉報的高發期。早在11月1日,湖北省市場監管局就召開了2019年“雙11”行政指導暨消費提示媒體通氣會,發布了9條行政指導意見,規范“雙11”網絡集中促銷行為,督促網絡經營者守法經營,引導消費者規避陷阱理性消費,收到明顯成效。今年“雙11”期間網絡消費投訴舉報量同比下降超過三成。

其中,商品類網絡消費投訴舉報569件,服務類網絡消費投訴舉報291件,分別占網絡消費投訴舉報量的66.16%和33.84%。“雙11”期間涉及網絡消費相關投訴舉報排名前列的類別及投訴數量依次為:食品119件、餐飲住宿服務76件、通訊產品69件、計算機產品65件、家用電器48件、服裝鞋帽43件……由此可見,“雙11”期間該省消費者投訴最為集中的領域是網購食品,網絡訂餐,網購手機、電腦、家電以及服裝日用百貨等。

從“雙11”網絡集中促銷期間網絡消費投訴舉報內容來看,目前網絡交易存在的主要問題有:

一是價格欺詐。部分商家先提價后降價,存在虛假打折現象。消費者反映“雙11”網店商家銷售的商品價格明降暗漲,提前加入購物車的一些商品在“雙11”活動開始前夕悄悄漲了價,折后實際售價與平時相比并無優惠。

二是不公平格式條款。促銷活動內容和規則不明晰,商家擅自解釋格式合同條款,加重消費者責任,如故意混淆“訂金”和“定金”概念,不退預付款,隨意設置參與“滿減”活動的商品、時間范圍,退款不及時、退款不退全款、附帶不合理條件等。有消費者反映其11月3日在某電商平臺支付50元定金參加雙11活動,但商家擅自改變了支付尾款時間,導致鄧女士錯過補款時間,定金失效。

三是虛假宣傳。產品與描述不符、夸大功效,涉嫌欺詐;促銷活動中商家以低價誘購、以缺貨為由單方撤單、優惠券無法使用,電商平臺承諾保價但“雙11”卻降價、平臺拒絕退差價等等。有消費者反映其11月6日在某電商平臺花費3398元下單兩部手機,網頁注明保價到11號,但11月11日卻發現兩部手機差價200元,聯系客服不予處理,遂向12315投訴。

四是部分商品有質量問題。以次充好、以假充真、銷售“三無”產品、商標侵權等問題突出。有消費者反映其10月30日在某電商平臺購買了一套價值643元的床上用品四件套,該店宣稱此面料是真絲的,但11月3日收到貨后發現成分標示不是真絲面料而是仿真絲的。

五是售后服務不到位。下單后拒絕修改地址,客服長時間無應答,退換貨退款處理難,部分電商平臺、入駐商家擅自擴大不適用7日無理由退貨范圍,或未對不適用無理由退貨的商品進行提示和確認。

六是商家發貨遲緩、快遞物流配送不及時??爝f積壓嚴重,配送不及時,存在錯分漏分現象,部分快遞代收點存在收取保管費、強制用戶當天取件否則退回包裹等問題。

闲来陕西麻将房卡